Retur- og tilbagebetalingspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Hos kæmpe-bamse.com garanterer vi kvaliteten af vores produkter og håndværk. Enhver fejl eller defekt fra vores side vil resultere i en gratis erstatning.
Da alle vores produkter er lavet på bestilling, accepterer vi generelt ikke returnering eller ombytning på grund af brugerfejl, såsom forkert valg af størrelse, mønster eller farve.
Bemærk venligst, at vores produkter er specialfremstillede og produceres efter anmodning; derfor er de måske ikke altid på lager. De annoncerede billeder kan også afvige lidt i farve fra den faktiske vare på grund af belysning under fotografering eller visning på din skærm. Vi tillader op til 20 % variation mellem annoncerede billeder og det faktiske produkt, du modtager.
Refusioner (hvis relevant)
Vi bestræber os på at levere de bedste produkter og erstatter din ordre i følgende tilfælde:
- Varen er forkert.
- Udskriftskvaliteten er dårlig.
- Den modtagne vare adskiller sig fra det originale produkt, der vises på vores hjemmeside.
Send en e-mail til os på support @big -teddy -bear .co .uk med et foto af den modtagne vare og detaljerede billeder, der viser defekten. Vi bruger disse oplysninger til at igangsætte udskiftninger og forhindre fremtidige fejl. Vores kundeservice vil gennemgå din klage, og hvis den bliver godkendt, vil du modtage en gratis erstatning.
For andre forespørgsler bedes du sende en e-mail til support @big -teddy -bear .co .uk . Vores kundeservice vil gennemgå din anmodning, og hvis den bliver godkendt, giver vi dig en returadresse.
Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returnering og ombytning. Bemærk, at det kan tage 3 til 5 hverdage fra det tidspunkt, hvor vi modtager din retur, før tilbagebetalingen vises på din konto. Uautoriseret returnering eller returnering af varer, der er vasket, brugt eller beskadiget, er ikke berettiget til refusion eller ombytning, og disse varer vil ikke blive returneret.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort. Dernæst skal du kontakte din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support @big -teddy -bear .co .uk .
Udsalgsvarer (hvis relevant)
Kun varer til almindelig pris kan refunderes; udsalgsvarer kan desværre ikke refunderes.
Udvekslinger og tilbagebetalinger (hvis relevant)
Vi bestræber os på at levere de bedste produkter og tilbyder ombytning eller refusion inden for 14 dage efter modtagelse af varen.
Hvilket bevis skal jeg indsende til en udveksling?
Det er vigtigt at fremlægge alt nødvendigt bevis for at afklare eventuelle forsendelses- eller produktfejl. Bemærk venligst, at alle nødvendige billeder skal indsendes; ellers kan vi ikke tilbyde bytte.
Forkert vare leveret
Send venligst følgende billeder som bevis:
- Billede af de forkert leverede varer
- Billede af forsendelsesetiketten
Størrelsesudgave
Send venligst følgende billeder som bevis:
- Billede af forsendelsesetiketten
- Foto, der måler produktstørrelsen med en lineal
- Størrelsesmærkat på produktet
- Billede af det modtagne produkt
Beskadigede varer
Angiv venligst følgende fotografiske beviser:
- Billede af den beskadigede vare
- Billede af forsendelsesetiketten
Aflysninger
Hvis du skifter mening om et køb, bedes du sende en e-mail til support @big -teddy -bear .co .uk med dit ordrenummer og de ændringer, du ønsker at foretage. Vi vil derefter bekræfte annulleringen eller ændringen af ordren.
Din ordre kan kun annulleres eller ændres inden for 2 timer efter købet. Efter denne periode vil ordren blive behandlet og kan ikke længere annulleres. Bemærk venligst, at annulleringer medfører et behandlings- og transaktionsgebyr (20 % af den samlede ordre).
Bemærk: Ved at købe vores produkter accepterer du alle ovenstående vilkår og betingelser.